Queremos que aciertes de pleno con tu compra, pero si necesitas devolver un artículo, te lo ponemos fácil. Solo tienes que tener en cuenta las siguientes condiciones:
Plazo de devolución: Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar cualquier devolución.
Estado del artículo: Para poder aceptar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado ni manipulado. Debe conservar todas las etiquetas adjuntas, su embalaje original intacto (por favor, empaquétalo con cuidado para que no sufra daños en el transporte) y cualquier artículo promocional que incluyera. Recuerda adjuntar la factura original de compra.
Cómo realizar la devolución:
- En tienda física: Los cambios o devoluciones en nuestra tienda de Cartagena son totalmente gratuitos.
- Por mensajería: El primer paso es notificarnos su solicitud a través del sistema automatizado de la web. Para ello, acceda al enlace "Cancelar o devolver pedido" situado en el pie de página (footer) y complete el formulario. Al instante, recibirá un acuse de recibo automático en su correo electrónico. Una vez enviado el formulario, deberá hacernos llegar el paquete con la empresa de mensajería que usted elija, asumiendo los gastos del envío. (Nota: Si la devolución procede de Canarias, Ceuta, Melilla o envíos internacionales, los gastos aduaneros e impuestos locales también serán responsabilidad del cliente).
Reembolsos y cambios: Una vez recibamos el artículo en nuestro almacén y comprobemos que está en perfectas condiciones, te reintegraremos el importe mediante el mismo método de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 15 días. Si solicitas un cambio de talla o artículo, no enviaremos la nueva mercancía hasta haber recibido y revisado la devolución.
Artículos defectuosos o incorrectos: Revisamos cada pedido minuciosamente antes de empaquetarlo. No obstante, si por error recibes un artículo que no coincide con tu pedido o tiene algún defecto, nosotras nos hacemos cargo de todos los gastos. Contáctanos y gestionaremos la recogida del producto de forma totalmente gratuita para tramitar la incidencia lo antes posible.